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用心服务,以诚动人

2015-09-30 10:15:44

    周一清晨,当大家还在沉醉于“周末综合症赖床不起时,集团人事专员黄维禔已早早起床,洗簌完毕,做好出发的准备,开始了奔波忙碌的一天。负责集团薪资及福利工作的黄维禔,每周总有一两天需要特别早起,穿梭于各政府行政部门,办理集团员工的社保、医保、公积金等工作。

8:10

    黄维禔已经在社保管理中心门口等待着。虽然离社保中心上班还有一会儿时间,可大门外等候的人却不少。“宜早不宜迟,办事的人多,不早点来排队,一上午的工作都会被耽搁。小黄一边焦急地等待,一边拿出早餐迅速解决起来。

8:30

    当社保中心的门一开,黄维禔随着人流涌入大厅,迅速往熟悉的业务窗口奔去,按键取号,一气呵成。看着手中前几名的叫号单,小黄满意地笑了,走到一旁的休息区等候起来。为确保工作能顺利完成,黄维禔再次拿出准备的材料,又认真核对一遍,直到确认无误。十几分钟后,小黄熟练地拿着材料,按规定流程,迅速办完相关工作,满意地走出社保中心,急忙奔赴下一个地点。

9:40

    擦擦汗水,黄维禔按计划来到市医保管理中心。今天医保办理是工作重点,需要完成许多项目。由于不同项目在不同窗口办理,为节省时间,黄维禔迅速在不同窗口排队取号,根据叫号顺序依次办理。“您好,我办理的是退休手续,这里是相关材料。彬彬有礼的态度让工作人员印象深刻,“又是你啊,今天又有很多项目要办吧。对了,医保出台新政策了,你要去关注下,有些材料不需要,有些材料是新增的。经常来此走动,让熟悉小黄的工作人员对她特别礼遇,总会第一时间分享最新政策信息,方便小黄工作。“谢谢啊。一言一行彰显企业形象的同时,更是黄维禔长期以诚待人服务态度的体现。迅速在各个窗口处理好需要办理的工作后,针对新社保政策的出台,黄维禔还特别咨询了相关工作人员,并收集了许多公告资料,以便能详细地向领导及同事们汇报、传达。

11:10

    终于在计划的时间内到达最后一个工作地点——银行,为新员工办理工资卡。说到这工作流程,在黄维禔看来,也是有许多窍门的:一方面根据路程远近和工作主次,另一方面银行临近中午客户较少,这样所需花费的时间也相对较少,因此放在最后一项来完成。多年的经验,让小黄快速又圆满地完成了任务。

12:20

    忙碌了一个上午,回到公司,整理好上午的所有材料,喝口水,草草解决了午餐,黄维禔才放心地小憩一会,补充精力好投入下午的工作。

14:00

    黄维禔拍拍脸颊,挺神醒脑一番,接着就在电脑前开始了紧张的工作。每到月初,薪资核算就是小黄的重点工作之一。必须在仅有的几天时间内,将集团上下所有员工的工资正确无误地统计出来,以确保财务能按时发放。打开excel表格和统计软件,输入相关数据,鼠标一点,需要的结果一目了然。看似简单的操作,其实也不尽然。薪资的重要性不言而喻,一个数字一个小数点输入错误,都会给企业和员工造成无法估量的损失。此外,由于不同岗位存在考勤差异的情况,小黄就必须单独进行人工统计、分别计算。一堆数据,为了确保计算结果准确无误,小黄总是用各种方法来确认核实。比如用不同颜色的标注以示区别,防止眼花看错行;或是对有疑问的数据,重新用计算机计算一遍;有时还会请同事帮忙核对。"只要用心,再复杂困难的工作都能迎刃而解。"这项工作常常让小黄在电脑前一待就一下午,一点也不分心。

17:30

    临近下班时间,黄维禔这才伸伸懒腰,顺利完成核算工作。才准备休息一会,又迎来了一位特殊的“客户——外地员工小林。原来,常年驻守基地的小林因买房需要提取住房公积金,特意来咨询相关事宜。了解情况后,黄维禔将小林请到会客室,倒了杯水,针对小林的疑问一一解答。维禔用简单易懂的词汇将复杂的流程清晰地表述给小林,原本一知半解的小林一会便茅塞顿开。为了方便小林办事,维禔还特意将所需材料和流程步骤列印出来,同时提醒一些注意事项。看着小林心满意足地离开,维禔这才放心:“员工满意了,我们工作起来也轻松许多。

    送走小林,早已过了下班时间,放松地坐在位置上,回顾这一天的工作,尽管身体很累,但维禔的心却是充实的,“所有工作都按时完成,明天会是美好的一天。