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服务给品质加分

2009-07-31 14:27:43

    7月初,超大张北基地的西兰花生长进入了预备采收阶段,交易中心业务主办陈理锦已经提前到达基地,下半年的西兰花销售由此拉开序幕。上半年超大各基地西兰花的销售情况很好,站在地头,面对满眼长势喜人的西兰花,陈理锦拨通了客户方总的电话。方总是超大的老客户,超大西兰花产出的时候,他总是早早订购。而每批西兰花销售结束,他都会接到超大交易员给他打去的回访电话,询问销售情况和终端反应。这次的回访如期而至。上个月的货卖得很好,整个合作流程也很顺畅,方总很满意。让他更满意的是超大的服务态度。“超大不是卖了东西就不管了,定期的回访让我们感觉很安心,有什么问题都可以反馈,超大很负责任。下一次的合作总是更愉快的!”方总对这样的服务赞不绝口。

    新一茬的西兰花又要产出了,这一次方总也是合作客户之一。陈理锦在回访电话中将现在西兰花的生长情况和采收时间跟方总做了沟通,又一次合作顺利展开。“回访看似简单,其实效果不一般。”陈理锦说,回访加强了我们与客户的沟通,让客户感到我们的服务是完整的,超大是值得信任的合作伙伴。同时能够发现合作中的问题,及时改进。每一次交易后的回访总是能为下一次合作打下基础。

这半年来,因为按时有效的客户回访,超大加强了与老客户的合作,也稳定了不少新客户。而加强回访,只是超大这半年来进一步提高服务质量的一部分。

    增强服务意识,提高产品附加值,是交易中心年初定下的目标之一,为的就是在全球金融危机的形势下,稳定客户,保增长,促发展。回顾这半年来的工作,交易中心总经理石树权颇显欣慰:“这半年来,人性化服务提高产品附加值的成果逐步显现。”以人为本,用服务带动销售的理念,真正化为行动渗透在每一个交易员身上。

    年初,全球金融危机的影响依然深广,为了树立客户的信心,超大交易中心对客户资料库里所有的客户进行了分类梳理,进一步明确客户群。这些资料不但存在电脑里,更存在每一个交易员的脑子里。他们针对不同客户的需求逐个沟通,从种植品种到市场需求,从生产情况到行情价位,打消了客户的种种顾虑。频繁的沟通交流使每一个交易员与客户不但是工作上的合作伙伴,更成了朋友。逢年过节,互相问候必不可少。除了合作的项目,超大交易员经常会提供额外的产品及市场信息给客户,为客户提供更多的参考。利用超大广泛的销售网络和信息资源,超大的交易员还能给客户提供分销渠道等建议。很多客户因此跟超大多做了不少生意。许多客户表示,超大提供的不仅仅是产品,更多的是信息和服务。

    于大处着眼,从小处着手,对细节的完善也推动交易中心的服务更上一层楼。客户陈先生就发现超大的交易员越来越贴心了。超大通过网络、电话等方式传达实时的生长情况从未间断,他从来不用亲自跑基地看产品;临近交货,质量检测合格报告也一同交到了他的手上,对质量也毫不担心;物流运输要是有什么问题超大也能帮助解决……只要是客户需要的,超大都尽量做到了。“省时!省心!合作愉快!”陈先生用简短的回答来表达他的感激和满意之情。

    今年上半年,陈理锦所在西兰花销售组从福建到浙江,从江苏到河北,随着一茬茬西兰花的不断产出,销售的道路也越来越宽。“不但没有出现客户流失的现象,还因为超大服务的好口碑,带来了更多新的客户!”光在总部的几天,陈理锦就接到不少希望合作的电话。他说,原来的销售方式并没有改变,只是针对客户的需求增加我们力所能及的工作,带来的效果却让人惊喜。“我们就是要用贴心的服务让客户感到跟超大合作是物超所值的!”

    服务增值的背后是专业的过硬。对品种的熟悉,对加工流程的掌握,对品质分级的把握,对市场价格的洞悉,都是身为交易员必备的基本功。而这些早已经是超大交易员们天天磨练的功夫。6月下旬,是全国西兰花产出的空档期。即使在这样的日子里交易员们也没有闲着。每天上午,陈理锦的电话和短信都响个不停,分布在各地的交易员会按时给他送来各地蔬菜价格的信息,他也会自己上网或者与各地客户联系获取一手行情信息。即使在没有交易的日子里,超大的交易员仍然跟市场紧紧相连。“为的就是给即将进行的下半年交易提供参考信息,这样的信息对超大是有利的,也能给客户提供更全面的参考,为我们的服务增值。”

    7月,下半年的销售业务又如火如荼地展开,超大交易员又奔向各个基地,用品质,用服务继续打造超大销售的金牌品质。